Tendências do E-Commerce para 2011

Nem bem 2010 acabou e já estamos falando em 2011. Na Internet é assim, a velocidade exige agilidade em uma corrida que não para nunca e está sempre apresentando novos desafios. No comércio eletrônico não é diferente, um dia nunca é igual ao outro e a pesquisa por tendências e novidades já começa nas primeiras horas do dia. Por isso, já é possível fazer algumas projeções em termos de tendências para 2011, que promete muitas novidades e mudanças de táticas, principalmente no que diz respeito ao marketing e logística de entrega.

Empreendedorismo online:

O empreendedor digital certamente encontrará muitas oportunidades interessantes em 2011. Novos modelos de negócio surgiram este ano e devem ser aprimorados durante 2011, o que irá gerar ótimas oportunidades de negócios. O empreendedorismo online vive de inovação e é exatamente disso que o mercado esta precisando. O empreendedor deve focar sua atenção em soluções novas e não tentar copiar pura e simplesmente o que já existe, como pudemos ver este ano com o fenômeno dos sites de compras coletivas.

Plataformas de e-commerce mais sofisticadas:

As plataformas de e-commerce deverão incorporar cada vez mais recursos em 2011, transformando-se em sistemas altamente interativos e proporcionando uma melhor experiência de compra para o usuário. Nas plataformas open source, o Magento deverá consolidar sua liderança e promete novidades ainda no primeiro trimestre. Em termos de plataformas alugadas espera-se uma adaptação dos sistemas atuais às necessidades de um processo profissional de SEO, uma vez que muitos sistemas de comércio eletrônico que estão disponíveis no mercado atualmente ainda são bem precários neste quesito. Outra reivindicação dos lojistas virtuais que utilizam este tipo de solução para criar suas lojas será certamente a inclusão de funções de interatividade com as mídias sociais nas plataformas de aluguel.

Profissionalização da administração de lojas virtuais:

A época em que a "menina da contabilidade" era designada para administrar a loja virtual da empresa faz parte do passado. A gestão de e-commerce é coisa séria e exige cada vez mais pessoal qualificado para o desempenho das diversas tarefas que envolvem a rotina do varejo virtual. A especialização em áreas como marketing digital e logística passarão a ser cada vez mais exigidas e o conhecimento e engajamento nas mídias sociais também passará a contar como diferencial na hora da escolha do profissional nesta área.

Mais atenção à logística de entrega:

A logística deverá ter uma atenção especial do mundo do comércio eletrônico em 2011. A perspectiva de um apagão de entregas no Natal de 2010 já deixa muita gente sem dormir e pode macular a boa imagem que o e-commerce brasileiro construiu até agora. Por isso, é certo que os pequenos e médios players do e-commerce voltarão seus olhos para outras formas de entrega que não os Correios para não correrem o risco de ter sua imagem prejudicada junto ao público por atraso na entrega das mercadorias. Os grande players deverão buscar melhorias em suas estruturas próprias, o que deixará a competição ainda mais acirrada.

Ainda mais importância para o SEO no E-Commerce:

O marketing de busca está migrando com muita forma para a busca orgânica. A cada ano a receita de links patrocinados do Google vem caindo entre 12% e 15% em função da baixa qualidade das landing pages dos links patrocinados. Por isso já em 2010 constatou-se uma procura muito grande pelo serviço de SEO – Otimização de Sites Para Ferramentas de Busca – em lojas virtuais. O varejo virtual deve investir cada vez mais nessa tecnologia e para isso irá buscar cada vez mais a capacitação de profissionais nesta área para atuarem no dia-a-dia dos negócios.

Marketing nas redes sociais em alta:

O que parecia grande em 2010 ficará ainda maior em 2011. O marketing nas redes sociais ficará cada vez mais intenso e sofisticado exigindo muita criatividade e tecnologia para enfrentar os novos desafios. O marketing em mídias sociais ganhará uma expressão ainda maior que já tem hoje e certamente será o diferencias em termos de marketing digital em 2011. Uma atenção especial deverá ser dada ao Facebook que promete ser a bola da vez em 2011. O Twitter também promete novidades em termos de marketing, mas ainda faltam detalhes que possam justificar uma aposta nessa ferramenta.

Rede Social Para Pessoas Bonitas

Orkut, Facebook e Twitter, com certeza você já conhece. Mas a internet está recheada e outros tipos de redes sociais e os sites de relacionamento não param de crescer em todo o mundo. Já existem comunidades para quem gosta de futebol, só para criança e agora até praqueles que são é bonitos.

O site para os bonitões se chama Beautiful People. Chegou ao Brasil no final de outubro e não permite a entrada de pessoas “feias”. Já possui 540 mil membros, mas já reprovou 1,8 milhão de internautas de diferentes países.

Para ingressar no Beautifulpeople.com, o usuário deve enviar uma foto para que então seja autorizada a participação na rede. A partir da foto enviada, os integrantes do sexo oposto do site irão analisar por 48 horas e decidirão se a pessoa é considerada bonita ou não para então participar do site de relacionamento. O site possibilita ver como anda o processo de votação da foto enviada. Com tantas rejeições, algumas pessoas revoltadas já até ameaçaram de morte aos criadores do site. Mas a glória em ser aceito e ser considerado bonito faz com que centenas de usuários se inscrevam diariamente no site.

Entre os países com maior número de internautas aprovados estão a Noruega, Suécia e inclusive o Brasil. Já entre as pessoas consideradas “feias” estão a Alemanha e o Reino Unido, pois são os países que possuem maior número de reprovação de contatos.

Segundo o diretor gerente do Beautifulpeople.com, Greg Hodge, a Suécia e o Brasil estão mostrando que são as nações esteticamente abençoadas do planeta. Já os homens e mulheres alemãs estão enviando fotos carrancudas, precisando suavizar para então quem sabe ser aceitos. Por sua vez os russos, estão mostrando ser os mais feios mesmo, afirma em sua entrevista.

Caso você queira ingressar na comunidade Beautifulpeople.com, capriche na foto que irá enviar para não ser barrado por aqueles que se acham bonitos demais e depois ficar com a auto-estima lá em baixo. 


Conheça o site.

Como Escolher o Domínio Certo Para seu Site?

Como uma etapa fundamental de identificação e divulgação da loja virtual, a escolha de um domínio é uma tarefa importantíssima para o sucesso de um empreendimento online, por isso, agora é imprescindível às lojas virtuais, a configuração de um domínio junto à FAPESP – empresa de registro de domínios nacionais, ou mesmo outros registros, para o caso de domínios internacionais (.com, .net e outros). Neste segundo caso, existem empresas como a http://www.100br.com

Mas, como escolher um domínio correto, que seja de fácil memorização? Parece até algo simples, mas na verdade, para fazer a escolha correta de um domínio é preciso ter em mente alguns fatores importantes, por exemplo:

1. Nada de cópias

O domínio precisa ser original, diferente e de acordo com o segmento ou o tipo de produto com que a empresa irá trabalhar. O domínio é uma importante ferramenta para a própria divulgação da loja virtual, por isso, desenvolver a identidade e a marca do empreendimento é essencial.

2. Domínio curto e simples

Muito cuidado ao decidir qual palavra colocar em um domínio. As palavras pequenas são mais fáceis de memorizar e digitar, contudo, nem sempre as palavras curtas são ao mesmo tempo, palavras simples.

3. 100% de entendimento

É preciso possibilitar 100% de entendimento aos que escutam o domínio através dos meios de comunicação convencionais como rádio, por exemplo. Segundo especialistas, possuir um domínio de fácil compreensão implica em não utilizar excesso de consoantes e possuir letras repetidas, facilitando a sonoridade.

4. Visualização e digitação

Ainda em relação à compreensão, utilizar um domínio com pronúncia inglesa ou com palavras que não se escreve da mesma forma que se ouve, é um problema que compromete a sonoridade, o entendimento e a visitação à loja.

Através dessas dicas, já é possível escolher um domínio da forma correta, basta associá-lo ao segmento da loja virtual e adaptá-lo à facilidade e à originalidade. Após esse processo, o próximo passo é divulgar o empreendimento e efetuar as negociações.

Boas vendas!

FONTE:  http://blog.dotstore.com.br

As Relações de Consumo na Era da WEB

A agilidade com que os clientes estão migrando para um relacionamento cada vez mais online é maior do que a capacidade das empresas se adaptarem a isso. Pode-se observar, por exemplo, o relacionamento com os bancos, o qual deve encerrar 2010 com 40% das transações sendo feitas pela internet, 23% por Call Center e 19% nas agências. Crescem também as conexões feitas via mobile, visto que mais de três bilhões de compras são feitas via celular no mundo. Para construir uma estratégia de comunicação eficiente com seus clientes a empresa obrigatoriamente deverá conhecer melhor os hábitos online dos mesmos, seja para comunicação, compras ou relacionamento.

Falando em compras, é possível analisar dados que vão além do que o cliente comprou, como por exemplo, saber o processo de sua navegação, e o que ele deixou de adquirir, ou mesmo se tem utilizado sites de compras coletivas. Entender seu modelo de decisão é fundamental, pois através desse conhecimento suas ações na web poderão ser mais personalizadas.

A prova de que as relações cliente-empresa se transferiram para a web é que o número de visitas aos sites das companhias cresceu muito, assim como cresceram também as buscas que antecedem suas decisões, seja para realizar compras de produtos, viagens ou fazer um curso. Sabe-se que mais de 85% das pessoas pesquisam antes de tomar esse tipo de decisão, tornando a pesquisa uma das atividades de maior importância no mundo online. Além da grande quantidade de mensagens sendo trocadas via Twitter, tornando ainda mais veloz essa comunicação entre clientes e companhias.

Conhecendo seus hábitos, saberemos que o uso de ferramentas como o MSN elevam o tempo de navegação do internauta para aproximadamente 71 horas/mês ou que hoje, no mundo, há mais de um bilhão de pessoas nas redes sociais e mais de um milhão entrando na web, pela primeira vez, todos os dias, ou que há mais de 150 milhões de jogadores de games digitais no mundo. Não é possível ignorar esses números e esses movimentos quando se elabora uma estratégia de comunicação nos dias atuais, pois isso seria um grande erro.

Essas mudanças implicam também no relacionamento com outro público, o interno da empresa, os colaboradores, pois é preciso trazer temas que sejam do seu interesse para que passem a participar mais das discussões. Devem-se utilizar ferramentas que proporcionem maior interatividade, fazendo com que criem conteúdos colaborativos, tão comuns na web, mas pouco utilizados nas companhias. Caso contrário as famosas intranets continuarão com baixíssima visitação, não atendendo aos objetivos a que se propõem. Deve-se pensar em implantar redes sociais para publicar assuntos pertinentes ao dia-a-dia do funcionário, criar algo como um classificado online ou mesmo um programa de caronas, ou torneios esportivos, para que depois eles criem o hábito de visitação a esse espaço proporcionado pela empresa e esta possa inserir conteúdos que tenha interesse em compartilhar com suas equipes.

Estamos vivendo na era do cliente interativo, seja ele interno ou externo à empresa.

FONTE:  http://www.artigosecommerce.com.br

O Grande Potencial das Pequenas Empresas no Mercado

As empresas de pequeno e médio porte têm grande potencial e servem de sustentação para a economia, devido à flexibilidade, agilidade e adaptação ao mercado. Em meio a tantas instabilidades econômicas, essas pequenas empresas levam vantagem porque não necessitam de ações volumosas e o tempo de resposta delas é bem mais rápido que o das maiores. Porém, tais organizações podem ser prejudicadas e, até mesmo, fechadas por causa da forte concorrência e da falta de informação. Segundo dados do Sebrae, 49% das empresas encerram as atividades com até dois anos após sua abertura.

A falta de informação é a principal causa para o fim precoce de muitas empresas. Elas iniciam as atividades sem conhecer muito bem sobre a área de atuação e as possíveis dificuldades, agindo de forma reativa ao que acontece no mercado, sem saber como enfrentar a concorrência com inovação, sem falar na acirrada guerra de preços.

Por esse motivo, toda empresa que está começando deve pesquisar sobre tudo, traçar as suas principais características, seus planejamentos, suas metas, estudar posições da concorrência, do preço, do público-alvo. Juntar todo o tipo de informação é necessário para valorizar o potencial que toda pequena empresa tem, além de garantir que o negócio dê certo.

Para saber mais sobre o assunto, leia um artigo sobre pequenas e médias empresas.

 FONTE:  http://www.e-commercetotal.com.br

6 Fatos Interessantes Sobre o Twitter

Twitter é igual reunião de família: todo mundo fala, ninguém escuta. Uma pesquisa divulgada esta semana comprovou isso que 7 de cada 10 tweets são ignorados! Além disso, pouco mais de 1% das conversas via microblog chegam a 3 replies. Listamos 6 fatos sobre o Twitter, observados em pesquisas recentes, para te ajudar a entender mais sobre essa rede social.

1- 71% dos tweets são ignorados

Uma pesquisa realizada pela consultoria Sysomos revelou que uma parcela extremamente pequena dos tweets atinge um grau de relevância que incentiva outros a darem reply ou retweet. Eles analisaram 1,2 bilhões (sim, BILHÕES!) de tweets postados entre agosto e setembro de 2009 e verificaram que apenas 29% (ou 3 a cada 10) deles recebem algum tipo de resposta – seja RT ou reply. Pense nisso se você costuma dedicar horas nessa atividade.

2- As novidades só bombam na primeira hora

A mesma pesquisa também revelou que 92,4% dos retweets acontecem até uma hora após o original ser publicado. 1,63% dos retweets acontecem na segunda hora e 0,94% rolam na terceira. Essa informação é meio óbvia porque, dependendo do número de pessoas que você segue, os posts somem em questão de segundos. Então, se o tweet com a piada brilhante que você inventou não foi reproduzido até uma hora depois de ter sido postado, esqueça, pois há poucas chances de ele ser lido depois disso. No caso de replies, a chance de eles ocorrerem depois de 1h é ainda menor: 96,9% deles ocorrem na primeira hora, enquanto míseros 0,88% ocorrem na segunda.

3- Apenas 1,53% das conversas no Twitter chegam a ter mais de 2 respostas

Definitivamente, conversas via Twitter não costumam ir muito em frente. De todos os tweets que geraram resposta na pesquisa anterior, 85% deles receberam apenas um reply. 10,7% renderam um reply do reply (a conversa teve, então, dois níveis) e apenas 1,53% das conversam chegam ao terceiro nível, com três replies. Como Twitter não é chat amizade e não faltam mensageiros instantâneos por aí, isso não deixa de ser uma boa notícia. Que atire a primeira pedra quem não se irrita em ter sua timeline preenchida por conversas alheias.

4- Links relacionados a ciência e tecnologia estão entre os mais compartilhados em redes sociais

Você já se perguntou que tipos de links são mais compartilhados nas redes sociais  como Twitter, MySpace e Facebook? Pois a CNN fez uma pesquisa mundial com 2.300 pessoas entre junho e agosto deste ano e descobriu que 65% dos links contêm histórias de fatos em andamento, 19% envolvem notícias quentes e 16% são de fatos engraçados ou bizarros. Em relação ao tema, os assuntos de maior destaque são as notícias que envolvem cenas espetaculares, ciência e tecnologia, histórias de interesse humano e dinheiro e negócios.

5- Brasil é o segundo país onde o Twitter mais cresce

Só em junho de 2010, mais de 93 milhões de pessoas com mais de 15 anos acessaram o Twitter (sem contar serviços como o TweetDeck) no mundo, segundo pesquisa da ComScore, o que significa um aumento de 109% em relação ao mesmo período do ano passado (que contou com pouco mais de 44 milhões de visitantes únicos). O Brasil é o segundo país em que houve maior aumento, com 20,5% dos internautas visitando o site. O primeiro ligar ficou com a Indonésia, que teve um índice de 20,8%, e em terceiro vem a Venezuela, com 19%.

6- Seus tweets têm mais chances de fazer sucesso as terças e quartas-feiras

Se você curte lançar tendência no Twitter, essa informação é muito valiosa! Uma pesquisa da Royal Pingdom revelou que as pessoas twittam mais as terças e quartas-feiras (talvez por serem os dias menos corridos no trabalho) e o volume de posts vai aumentando da hora do almoço até por volta das 17h, quando o número se estabiliza num ponto alto. Então, para fazer seu tweet ser mais visto, poste links bacanas numa terça ou quarta-feira a partir das 17h.

Ferramentas para o Twitter

O Tweet Adder é uma ferramenta sensacional para que precisa colocar o Twitter em modo automático e mesmo assim continuar a transmitir informações importantes para o seu público. O software conquista novos usuários pela qualidade das mensagens que você pode inserir sem ter que ficar maluco com tantas coisas para fazer durante o dia. O Tweet Adder  é o tipo de ferramenta que atende às necessidades tanto de agências que precisam otimizar sua campanhas de marketing nas mídias sociais quanto para pessoas comuns que querem melhorar seu relacionamento com seus seguidores. Para mais detalhes acesse o site www.tweetadder.com e confira.

FONTE: http://www.blogdoecommerce.com.br

O Uso Indevido dos Links Patrocinados

A disputa por clientes não se limita aos contornos das ruas e avenidas. Há tempos que a internet também figura como palco dessas concorrências comerciais. 

As empresas, por sua vez, preocupam-se cada vez mais com o formato e funcionalidade de seus endereços virtuais. Costumam, também, empregar esforços para que seus sites apareçam em posição de destaque nos resultados das buscas na internet. Agem desta maneira visando atrair o maior número possível de visitantes, potenciais clientes.

Desta ambição moderna, surgiu a figura do link patrocinado. Considerada como uma revolução no marketing de internet, essa ferramenta possibilita que o site de uma empresa apareça ao lado ou acima dos resultados da pesquisa formulada sobre determinado assunto, palavra, expressão etc. Para tanto, remunera as empresas responsáveis pelos mecanismos de buscas, geralmente, por cada acesso ao seu site proveniente do uso de mencionada ferramenta. Segundo executivo da Google, os links patrocinados representam 40% de toda a mídia on-line dos Estados Unidos, o equivalente a quase US$ 4 bilhões.

Em termos práticos, uma floricultura contrata link patrocinado para a palavra flor. Assim, sempre que um internauta buscar por esta palavra, o site desta floricultura aparecerá ao lado ou acima dos resultados da pesquisa. Ou mesmo uma agência de notícias contrata link patrocinado relacionado à expressão "33 mineiros". Da mesma forma, sempre que um internauta buscar por notícias a respeito desse assunto, o site da agência aparecerá ao lado ou acima dos resultados da pesquisa. Sem problemas, até aí.

Há empresas que usam a ferramenta de forma indevida, violando tratado internacional.

Ocorre que algumas empresas usam esta ferramenta de forma indevida, violando tratados internacionais relacionados à Propriedade Intelectual e mesmo à legislação nacional, principalmente os dispositivos da Lei da Propriedade Industrial. Contratam links patrocinados para marcas ou nomes empresariais de seus concorrentes, usualmente empresas consagradas em seus respectivos ramos de atuação. 

É a hipótese, por exemplo, se a empresa ABC contratasse link patrocinado para a expressão XYZ, marca e nome empresarial de empresa concorrente. Nesta situação hipotética, toda vez que internautas buscassem informações sobre a XYZ, o site da ABC surgiria em posição de destaque na página de resultados. Mais grave ainda, por vezes, acompanhada da expressão "encontre aqui". Em resumo, a mensagem transmitida ao internauta seria a seguinte: encontre XYZ no site da ABC.

Ao se depararem com este cenário, usuários da rede mundial seriam induzidos a acreditar que a marca XYZ é de titularidade da ABC ou mesmo que a ABC possui alguma relação comercial de parceria com a XYZ.

Nenhuma destas situações é verdadeira. Todas, no entanto, operariam a favor dos interesses da empresa que contratou o link patrocinado para marca e nome empresarial de seu concorrente.

Ora, não há dúvidas a respeito da ilicitude desta conduta. Além da flagrante utilização indevida de nome empresarial e marca alheia, configura-se, também, o ato de concorrência desleal. Condutas que são reprimidas pelo artigo 195, incisos III e V, da Lei da Propriedade Industrial e pelo artigo 10 bis, da Convenção da União de Paris para Proteção da Propriedade Industrial, promulgada pelo Decreto nº 75.572, de 8 de abril de 1975.

Pois bem, para ver a questão resolvida, recorrer-se do Poder Judiciário ou do Centro de Arbitragem e Mediação da Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI) são opções disponíveis. Antes, contudo, recomenda-se à empresa vítima que solicite Ata Notarial, de imediato, a um Tabelião de Notas. Este documento público servirá para retratar, de forma inquestionável, a conduta desleal.

Os tribunais brasileiros já apreciaram situações semelhantes ao exemplo acima e decidiram, em sua grande maioria, pela condenação da empresa contratante do link patrocinado a se abster de utilizar a marca e o nome empresarial da concorrente e de empregar meios fraudulentos para desviar clientela alheia, além do pagamento da indenização devida. Nada mais justo.


Autor: Eduardo Ribeiro Augusto, advogado sênior do escritório De Vivo, Whitaker, Castro e Gonçalves Advogados.

Os 5 Erros Comuns em um E-commerce

Realizar vendas online pode criar novos mercados para várias empresas. Ter uma loja que permanece aberta 24 horas por dia e 7 dias na semana e atingindo a qualquer consumidor no mundo, pode ser um grande "boom" para o seu negócio. Mas ao idealizar um site de e-commerce, algumas coisas importantes devem ser consideradas. Montar uma loja virtual não é tão simples como pode parecer.

Existe uma infinidade de erros que os lojistas online cometem todos os dias – e todos eles seriam facilmente evitados com um pouco de cuidado durante o planejamento desses sites. Se você tem um comércio eletrônico e está cometendo tais erros fique calmo, pois a maioria deles é muito fácil de consertar. Evitando esses erros você irá melhorar a  imagem de sua loja perante seus clientes.

Abaixo estão os 5 erros mais comuns que os sites de comércio eletrônico cometem, e alguns conselhos de como consertá-los. Leve em consideração estes conselhos antes de iniciar um novo projeto de loja virtual e ao analisar seu e-commerce atual, tente seguir essas dicas.

1. Falta de informação detalhada dos produtos

Quando você está em uma loja física, é possível tocar um item, senti-lo, observar por todos os ângulos e ler as informações da embalagem, antes de decidir a compra. A compra online não permite essa interação. Por isso, as lojas virtuais devem fazer o máximo possível para que a experiência do comprador se assemelhe à de uma loja física.

Quantas vezes nós entramos em uma loja virtual e encontramos produtos com fracas descrições? Se um consumidor é forçado a imaginar sobre as especificações de um produto, ele provavelmente o procurará em outro lugar. E, ao menos que os preços do seu site sejam significativamente mais baixos que os de seus concorrentes, eles provavelmente comprarão o produto lá.

Solução – Forneça o máximo de informação possível. Tamanhos, materiais, peso, dimensões, e qualquer outra informação pertinente a cada produto. Por exemplo, em uma loja de roupas online você deve incluir informações sobre tecidos, tamanhos e cores disponíveis, uma tabela de tamanhos (geralmente linkada para múltiplos produtos), o peso do item, o corte e caimento do item, instruções de lavagem e comentários sobre a marca ou estilista. Usar termos descritivos simples ao invés de termos técnicos terá grande impacto no consumidor.

2. Esconder informações de contato

Os consumidores se sentem seguros ao saber que estão negociando com uma empresa real quando fornecem os dados de seu cartão de crédito. Eles querem saber com quem poderão falar e pedir ajuda se caso houver algum problema com suas compras. Se seu site não apresenta nenhuma informação de contato, ou se esta é tão escondida que seus clientes não conseguem encontrá-la facilmente, eles provavelmente não irão confiar no seu site e não farão negócios com você.

Solução – Coloque suas informações de contato (telefone, email) em um local fácil de encontrar e visualizar, em todas as páginas do seu site. O mais indicado é colocar as informações no cabeçalho, no topo de sua barra lateral ou no rodapé. Providencie mais de uma forma de contato, se possível. Lembre-se, quanto mais caro ou mais técnico o produto que você vende, maior será a chance de o consumidor buscar estas informações de contato.

3. Um longo ou confuso processo de finalização de compra

Este é um dos maiores erros que um e-commerce pode cometer. Você deve garantir a forma mais fácil possível para que seus clientes lhe repassem suas informações de cobrança e completem seus pedidos. Quanto mais passos você coloca entre o processo de incluir o produto no carrinho e pagar por ele, maiores são as chances que você dá aos consumidores de desistir no meio da compra.

Solução - Siga o modelo ideal o máximo que puder. Se você tiver que incluir outras páginas, tente fazê-las simples e fáceis de serem preenchidas. Combine páginas e use layouts de duas colunas para determinadas seções (como colocar informações de cobrança e entrega próxima) para fazer as páginas parecerem menores.

4. Exigir cadastro no site antes de comprar

Isso cai diretamente no item anterior. Se você pede a um usuário que se cadastre no site para poder comprar, é um obstáculo a mais que você coloca em seu caminho. O que é mais importante: vender ou saber informações do usuário? Lembre-se que a segunda opção pode significar perder vários clientes.

Solução - Há uma forma simples de consertar isso. Ao invés de pedir o registro do usuário antes da compra, ofereça a eles a opção de se cadastrar após o processo de finalização. Dê a eles a opção de guardar suas informações de cliente para facilitar futuras compras ou para acompanhar o status de seu pedido atual. Muitos consumidores optarão por fornecer seus dados e você não os estará afastando os clientes antes que realizem o pedido.

5. Busca inadequada no site

Se um consumidor sabe exatamente o que está procurando, muitos optarão por usar uma ferramenta de busca ao invés de navegar por categorias e subcategorias até achar o que procuram. Você deve se certificar que a busca do seu site funciona bem, e que preferencialmente tenha filtros que o usuário possa usar para refinar seus resultados.

Quantas vezes você procurou um produto em uma grande loja virtual e teve um retorno de centenas de resultados nada específicos? Enquanto a variedade de opções pode ser uma coisa boa, se metade desses resultados não se parecem em nada com o que você está procurando, isso é mais inconveniente que qualquer outra coisa. Incluir um filtro que permita aos usuários restringirem seus resultados por categoria ou item elimina o problema.

Solução – Certifique-se que o software de e-commerce que você usa tenha uma ferramenta de busca bem construída, ou procure plugins que ampliem sua funcionalidade. Idealmente uma ferramenta de busca deve permitir a busca por palavra chave e então refinar as buscas baseando-se nas categorias que seu site possui. Deixe os usuários definirem seus resultados baseados em critérios padrões (mais populares, maior e menor preço, itens novos, etc) bem como eliminar itens que não se aplicam àquela categoria.

Como não errar no planejamento de um e-commerce?

A melhor forma para evitar estes erros é iniciar o seu negócio com um bom conhecimento sobre as ferramentas e recursos existentes no mercado. A melhor forma para isso é fazer um curso que lhe ofereça informações sobre todos os aspectos do comércio eletrônico e suas ferramentas de forma que você possa iniciar o seu negócio de forma consciente e adequada. 

Veja mais informações aqui.

7 Passos para Criar um Blog de Resultado

Criar um blog de sucesso não é muito fácil, mas existem alguns caminhos que podem lhe ajudar bastante.

1. Defina seu público-alvo

Antes de tudo, temos que saber quem é nosso público-alvo. Com quem queremos falar e a quem queremos atingir com nossa mensagem. E mais importante ainda, com quem queremos criar um relacionamento. Estas questões às vezes parecem óbvias, mas nem sempre são respondidas de forma mais profunda.

Quando me refiro a público-alvo, quero dizer algo  bem específico, como: “Os casais,entre 25 e 55 anos, de Classe A e B, que estão indo a um restaurante na minha cidade”. Isso é uma boa definição de público-alvo. E se você acha que seu público- alvo é muito amplo, divida em grupos menores, mais específicos e trabalhe cada um desses grupos. 

Quando se tenta atingir todo mundo, acaba-se não atingindo ninguém e desperdiçando oportunidade.

2. O que você pretende com seu público-alvo

Desenvolva que tipo de relacionamento você quer desenvolver com seu consumidor. Se você espera uma ação imediata, como compra ou pedido, por exemplo, sei blog deverá estar focado em informações necessárias que o público busca antes de decidir pela compra.

Precisa-se ser específico novamente, pois nesse momento você deve definir o que pretende realmente obter através de sua comunicação com seu público e qual o resultado esperado.

3. Como se comporta seu público-alvo

Esta é uma questão fundamental na Internet : o comportamento do consumidor on-line. É muito importante que você saiba, e se não souber pesquise, como seu público-alvo se comporta em relação ao que você pretende.

Você tem que descobrir, através de pesquisas na internet onde este público está como ele navega na Internet, e o que ele gosta como busca informação e o que ele procura de verdade. Precisa também entender o comportamento geral do consumidor na Internet e fazer pesquisas on-line sobre o assunto. Tudo para que você possa pensar no comportamento do seu público-alvo, descrevê-lo e assim poder definir as informações que ele procura e quando ele procura.

4. Que conteúdo produzir para seu público-alvo

Somente após os três passos anteriores é que você poderá definir o foco do seu Blog e o conteúdo a ser produzido. Por exemplo: Se o seu consumidor busca informação sobre a qualidade dos restaurantes, você pode produzir conteúdo com dicas sobre restaurantes, pode criar conteúdo com notas e observações sobre restaurantes ou pode compilar matérias que saem na mídia sobre os restaurantes. Todos os exemplos produzem a mesma informação, mas com conteúdos diferentes. 

E lembre-se de ser sempre específico, definindo os temas e os conteúdos que você pretende publicar no seu blog.

5. Como produzir este conteúdo

Você terá que planejar como irá produzir o conteúdo, em que volume e em qual periodicidade irá publicar. Além disso, terá que definir se você mesmo irá escrever no blog ou se vai contratar alguém para isso. A quantidade de blogs sem movimentação e sem atualização é assustadora. Pelo fato das pessoas que os criam não nem sempre pensarem em como seriam produzidos os textos e quanto tempo e dinheiro iriam investir nisso.

Utilizar jornalistas, blogueiros ou escritores para gerar conteúdo original, é uma boa ideia. Mas se você decidir escrever, primeiro tenha certeza de que escreve bem, e depois que pode reservar tempo para isso, no mínimo quatro horas semanais.

O que não falta é conteúdo na Internet e compilar este conteúdo, citando sempre a fonte, já cria um conteúdo útil para o leitor. Mas lembre-se: jamais copie um artigo de alguém sem citar explicitamente a fonte (autor e link para a publicação original).

6. Que plataforma usar

Antes de criar um blog, estude bem qual a plataforma que irá utilizar, como e onde vai instalar o blog. O preferível é que você instale o blog dentro do seu próprio site. Não se recomenda o uso de sites de blogs como o Blogger, pois você não terá controle sobre o blog de sua própria empresa. Utilize um software de gerenciamento de blogs e instale no mesmo servidor onde você hospeda seu site. Se quiser pode criar um endereço (URL) só para o blog, ou utilizar uma extensão do endereço do site.

Caso você não conheça nenhuma plataforma, use o WordPress (www.wordpress.org ), que é a plataforma mais utilizada no mundo, além de ser gratuita.

7. Como divulgar o meu blog

Seu blog não será descoberto por acaso, e esperar que as ferramentas de busca façam o trabalho sozinhas pode demorar muito. Por isso, acelere as coisas. Faça uma lista das ações de divulgação que pretende usar e quais mídias que irá utilizar nessa divulgação. Mais uma vez seja específico, liste os nomes de sites, portais, blogs, comunidades, fóruns e redes sociais onde pretende difundir a informação que seu blog existe.

Não envie mensagens pedindo que acessem seu blog, pelo contrário, participe genuinamente das redes sociais, comunidades e fóruns, e coloque como assinatura de suas mensagens: seu nome, sua empresa e o endereço do seu blog. Coloque o endereço do seu blog na assinatura do seu e-mail e dos colaboradores da empresa. Se quiser investir mais, utilize a publicidade direta para o blog, com ferramentas como os links patrocinados do Yahoo e do Google.

A internet está aí, aproveite!


FONTE: www.blogdoecommerce.com.br

A história das Mídias Sociais

O desenvolvimento tecnológico cada vez mais rápido vem mudando a maneira como compramos e consumimos produtos e serviços e a maneira como vivemos. Vem mudando também a maneira como as empresas se comunicam com seus consumidores, dando um novo conjunto de ferramentas ao marketing. Tudo isso é resultado da evolução dos meios de comunicação, que permite que as pessoas se comuniquem independentemente de tempo e espaço, rompendo assim barreiras ao redor do mundo. A timeline abaixo nos permite visualizar como se desenvolveram esses meios até chegarem às mídias sociais modernas.

Clique na imagem para ampliar.

Mais do que Tecnologia é o que Você faz com Ela

A Nokia, em parceria com o Instituto TNS, acaba de realizar uma pesquisa que revela detalhes de como o brasileiro lida com o mundo da tecnologia no quw se diz respeito a relacionamento, esporte, entretenimento, carreira e informação.

Mostra, em um vídeo muito bem homorado que mais importante que a tecnologia é o que você faz com ela.

O Estado da Blogosfera em 2010

A Technorati, site que monitora blogs de todo o mundo, divulgou a edição desse ano de seu relatório anual “O Estado da Blogosfera”. Em 2010, o relatório mergulhou mais profundamente em toda a blogosfera, com foco nas blogueiras – em 2009, 33% dos usuários de blogs eram mulheres, neste ano esse número aumentou para 37%. Os temas deste ano incluem: marcas aderindo ás redes sociais, mídia tradicional vs mídia social, marcas que trabalham juntamente com  blogueiros, monetização, o uso de tablets e smartphones, a importância do Twitter e do Facebook, blogs de nicho e as mudanças na blogosfera ao longo de 2010.

A pesquisa foi realizada com 7.205 blogueiros em quatro tipos diferentes de categorias:

1. Aqueles que praticam por hobby;

2. Aqueles que dedicam boa parte de seu tempo ao blog, mas não integralmente;

3. Empresas;

4. Autônomos;

O significativo crescimento do mobile é uma tendência importante este ano. Embora o mercado de smartphones e tablet seja relativamente novo, 25% de todos os blogueiros já estão usando smartphones e tablets para acompanhar e atualizar seus blogs. 33% usam o WordPress como plataforma, 40 % dos que postam via mobile acreditam que suas atualizações ganham espontaneidade sendo postadas dessa maneira.

FONTE: http://www.midiassociais.net

Mídias Sociais Influenciam 25% dos Usuários nas Decisões de Compra

Um estudo feito pelo Ibope ouviu 8.561 pessoas com idade superior a 10 anos em 11 regiões metropolitanas do Brasil, mostra que25% dos usuários de internet são influenciados por redes sociais como Twitter e facebook na hora de realizar suas compras.

Os internautas do Rio de Janeiro são aqueles que mais levam em conta o fator. Segundo a pesquisa 33% deles se dizem influenciados pelas plataformas do gênero. Segundo o estudo 20% desses internautas afirmaram que compraram um celular ou mudaram o seu plano de telefonia para facilitar o acesso às redes.

A pesquisa mostra também que 37,5% dos usuários de internet no Brasil tem entre 6 e 24 anos, quase 50% dos internautas no país tem entre 25 e 44 anos e que 12% da população online no país gastam a maior parte do tempo de navegação com ferramentas de mensagem instantânea, sites de mídia social e de entretenimento.

O que podemos perceber é que no Brasil, os navegadores da web têm um alto nível de interação com as redes sociais: 96% deles lêem, assistem e ouvem conteúdos nelas.; já 83% compartilham informações e 44% avaliam os dados. Cerca de 33% publicam, mantêm e criam conteúdos e apenas 10% editam, moderam e influenciam nas redes.

E ainda que não tenham apontado um percentual, a maior parte dos participantes se diz favorável às ações publicitárias nas redes. 

Dicas Para Ser Um Empreendedor de Sucesso na Internet

Um assunto muito presente em cursos, palestras e entrevistas sobre Empreendedorismo  na Internet tem sido: o que é importante para quem deseja iniciar um empreendimento de sucesso na Internet? Naturalmente, existem inúmeros fatores importantes que poderiam ser citados, mas vamos ficar com seis desses fatores que podem delimitar a fronteira entre o sucesso e o fracasso do empreendedor na Internet.

1 – Conhecer muito bem o novo canal de comercialização

O comércio é antigo, mas o comércio eletrônico tem cerca de uma década de existência no Brasil. É um setor que apresenta constantemente evoluções, novidades e novas possibilidades.

É necessária muita pesquisa na Internet, muita leitura de livros e e-books de qualidade, assim como a realização de bons cursos  faz com que se saiba aproveitar o máximo a grande oportunidade comercial representada pelo e-commerce.

2 – Escolher muito bem o nicho de mercado

Nicho de mercado é um segmento que apresenta um público-alvo com características específicas e cujas necessidades como consumidores não estão plenamente atendidas. Escolher um nicho de atuação significa responder as seguintes perguntas: O que eu vou vender? E, para quem eu vou vender? Uma decisão certa aqui representa um passo muito importante em direção ao sucesso pela seguinte razão: se você tem um bom produto, para o qual existe uma boa demanda, o crescimento será natural, uma vez que seus clientes irão divulgá-lo de forma positiva a outros consumidores igualmente interessados, também irão trazer novos clientes.

3 – Planejar o empreendimento

Planejar é colocar no papel, de forma organizada, todas as variáveis importantes de um empreendimento, criando-se um plano de negócios. O principal motivo para planejar é que isso obriga o empreendedor a pensar de forma organizada, se antecipando aos possíveis problemas e se preparando para eles, para que não seja necessário consertar o navio durante a travessia, como geralmente acontece com a maioria das empresas iniciantes.

4 – Montar um website eficaz

No mundo físico, as transações são realizadas entre pessoas. Na internet, elas são realizadas entre o usuário e um sistema eletrônico que deve funcionar da melhor forma possível para atender as expectativas desse usuário. Independentemente de tratar de uma loja virtual ou de um site sustentado por publicidade ou sistema de corretagem, ele deve ser eficaz, fazendo com que boa parte dos visitantes realize as ações desejadas, de forma fácil e segura. Lembrando que o e-consumidor típico é extremamente exigente, impaciente, crítico e preparado para fazer uma boa avaliação de sites e produtos oferecidos.

5 – Utilizar estratégias eficazes de web-marketing

De nada adianta ter bons produtos expostos numa boa loja virtual, se não houver visitantes para adquiri-los. A utilização das estratégias mais adequadas ao segmento, sempre realizadas sob uma avaliação constante que considere a relação custo/benefício e não somente a receita da campanha, é fundamental para se alavancar o sucesso do empreendimento na Internet. 

6 – Avaliar o desempenho e evoluir sempre

Isso é algo que deve ser feito constantemente com relação ao site e ao empreendimento em geral. Correção de erros, melhorias, implantação de novos recursos, mudanças de rumo decorrente das alterações no mercado, são uma constante na vida do empreendedor, principalmente no e-commerce onde a evolução e as mudanças ocorrem cada vez mais rápidas.

As 5 Marcas Mais Engajadas em Mídias Sociai

Um levantamento publicado no site Mashable fornecido pela Famecount, identificou as 5 marcas com maior grau de intimidade com as mídias sociais. Essas são as empresas mais populares e competitivas online, o que muitas vezes se converte em fidelidade à marca. O uso da mídia social para mostrar aos clientes que seu negócio está ligado ao que eles dizem, pensam e sentem sobre seus produtos é uma excelente maneira de ampliar a relação entre as empresas e os consumidores.

1 - Starbucks

Além do MyStarbucksideas, que permite aos consumidores partilhar ideias e críticas sobre os produtos e serviços da Starbucks, a empresa possui presença em todas as vertentes das mídias sociais tendo mais de 1 milhão de seguidores no Twitter, mais de 15 milhões de “likes” no Facebook, contas no Youtube, Fousquare e outras plataformas.

2 - Coca-Cola

Assim como a Starbucks, a Coca-Cola é bastante ativa no Twitter, participando de conversas com os seus 142 mil seguidores. Além de sua marca global, cada bebida que ela produz também tem sua própria página do Twitter.

No Facebook, possui mais de 15 milhões “likes”. A página é livre todos os tipos de atividade, incluindo fotos de fãs, vídeos e iniciativas como o Live Positively, onde os fãs votaram em seu parque preferido nos Estados Unidos para receber uma doação de US $ 100.000.

Em seu canal no YouTube, a companhia lançou a campanha viral  “Unlock The Secret,” que apresenta o inventor da bebida, Doc Pemberton. Clicando na garrafinha da Coca-Cola que aparece no vídeo, os usuários são levados ao Twitter do  @docpemberton, um app no Facebook chamado Ahh Giver, que permite aos usuários mandarem uma mensagem para um amigo que é entregue pelo urso polar da Coca-Cola, e o site Coke’s Smilezier um recurso novo que permite aos usuários gravar suas risadas e ouvir de outras pessoas também.

3 - Oreo

Oreo é a terceira marca mais engajada, segundo a Famecount, acumulando mais 12 milhões “likes” no Facebook. A página da Oreo no Facebook é um lugar para encontrar receitas, vídeos, fotos de fãs apreciando os cookies, e jogos.

4 - Skittles 

A Skittles tem uma presença online incrível, começando por seu Web site – interagindo com vários recursos ao longode sua existência. Os usuários têm a oportunidade de votar e postar fotos e vídeos enquanto interagem com o conteúdo. O site Share Skittles é um espaço onde vídeos de fãs comendo Skittles são postados.

Enquanto seu perfil no twitter não é bem aproveitado com apenas 6.000 seguidores, sua página no Facebook possui mais de 12 milhões de “likes”.

5 - Red Bull

A empresa possui mais de 10 milhões de “likes” no Facebook , onde oferece uma página muito legal e interativa. Além disso, a marca promove concursos criativos como o Red Bull Stash, onde a companhia escondeu caixas de energéticos por todo os EUA e postava pistas em seu mural no Facebook. Foi a maneira da empresa de agradecer por ter atingindo a marca de um milhão de fãs.

Veja a lista completa aqui:


FONTE: http://www.midiassociais.net

Até Final de 2010, Mundo Terá 2 Bilhões de Internautas

Este ano deve encerrar com mais de 30% da população mundial de internautas, segundo estatísticas da União Internacional de Telecomunicações (UIT). O órgão, que faz parte da Organização das Nações Unidas (ONU), estima que até o final de 2010, o planeta reúna mais de 2 bilhões de internautas.

Em 2010, o número de pessoas com acesso à Internet em casa aumentou de 1,4 bilhões em 2009 para quase 1,6 bilhões.

No entanto, mesmo com o forte crescimento do setor, a distribuição do acesso ainda é bastante desigual. Até o final do ano, 71% da população de países desenvolvidos estarão conectadas, enquanto que nas nações em desenvolvimento esse número é de apenas 21%.

As diferenças regionais são muito grandes. No caso dos europeus o acesso será de 65%, já nos países africanos o índice cai para 9.6%.

A previsão da UIT é que até o final de 2010 cerca de 500 milhões de casas tenham acesso à rede, o que equivale a 29,5% das residências. A organização também prevê que o número de usuários de banda larga fixa deve chegar a 555 milhões (8% da população mundial).

FONTE: http://www.comunique-se.com.br

As Redes Sociais Mais Acessadas Via Mobile

Uma pesquisa realizada pela ComScore, divulgou quais as redes sociais mais acessadas via mobile no Japão, Estados Unidos e Europa. Em todos os mercados, são mostrados diferentes níveis de preferência do público.

Nos Estados Unidos e na Europa o Facebook lidera, no Japão a liderança é da Mixi, uma rede local. .Outras marcas locais como a Gree e a Mobage Town também estão entre as mais acessadas redes sociais no Japão.

O Twitter foi a única marca a ser classificada entre as quatro primeiras em todos os mercados. 

É uma pena que dados sobre o Brasil ainda não tenham sido divulgados, pois além de sermos os usuários com maior tempo de navegação na internet por mês, somos também um dos países com maior volume de usuários de telefonia móvel do mundo.

Japão

1. Mixi

2. Gree                                       

3. Twitter

4. Mobage Town

Estados Unidos

1. Facebook

2. MySpace

3. YouTube

4. Twitter

Europa

1. Facebook

2. YouTube

3. MSN / Windows Live / Bing

4. Twitter

FONTE: http://www.midiassociais.net